1. Prawo do odstąpienia od umowy
- Kupujący będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówionego towaru, bez podania przyczyny.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail: kontakt@sercemdziergane.pl.
- Wzór formularza odstąpienia od umowy można przesłać mailowo lub dołączyć w formie papierowej do przesyłki zwrotnej (formularz nie jest obowiązkowy).
- Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania, powinien być kompletny i zapakowany w sposób zapewniający bezpieczny transport.
- Zwrotu należy dokonać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy, na adres wskazany przez Sprzedawcę.
- Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy) nie później niż 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
- Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, jakiej użył Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną formę zwrotu.
- Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Kupujący.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowanych dzierganych przytulanek lub torebek).
2. Reklamacje
- Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego za zgodność towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
- Reklamację można złożyć:
- mailowo – na adres: kontakt@sercemdziergane.pl,
- lub listownie – na adres siedziby Sprzedawcy: Dorota Szczepańska, ul. Sienkiewicza 3/5, 59-900 Zgorzelec.
- Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko Klienta,
- numer zamówienia,
- opis wady i datę jej wystąpienia,
- żądanie Kupującego (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot pieniędzy).
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania i informuje Klienta o decyzji za pomocą wiadomości e-mail.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa koszt odesłania towaru oraz dostarczenia produktu wolnego od wad (lub naprawionego).
- W przypadku nieuwzględnienia reklamacji, Sprzedawca poinformuje Klienta o powodach decyzji oraz możliwości dalszego postępowania (np. skorzystania z mediacji lub sądu polubownego).
3. Dane kontaktowe do zwrotów i reklamacji
Dorota Szczepańska
ul. Sienkiewicza 3/5
59-900 Zgorzelec
Polska
E-mail: kontakt@sercemdziergane.pl
Strona: www.sercemdziergane.pl
Data ostatniej aktualizacji: 13.10.2025